ベトナム空港ファストトラック予約変更・キャンセル・フライト遅延時のご案内
ご予約後に予定が変わったときも、落ち着いてご連絡ください。必要な情報、変更・キャンセルの条件、遅延・欠航時の対応を、日本語で分かりやすくご案内します。
お問い合わせ前にご準備ください。 予約者名、予約番号、利用空港、利用日、変更前後のフライト情報、利用人数、当日連絡可能な電話番号・メールアドレス・LINEなどをお送りください。
キャンセル・変更条件の早見表
80％を返金
10米ドル
時間の基準：24時間前・8時間前の基準時刻は、ご利用便のベトナム現地時刻（UTC+7）です。変更手数料は、人数にかかわらず1予約につき10米ドルです。
上記の時間内であっても、ご予約状況、スタッフの手配状況、空港の運用状況などにより、ご希望の変更を承れない場合があります。詳しい適用条件は利用規約と支払条件をご確認ください。
予約内容を変更したい場合
ご利用日時の8時間前までの予約変更には、変更手数料は発生しません。8時間前以降の変更には、人数にかかわらず1予約につき10米ドルの変更手数料が発生します。
- 利用日、便名、空港またはターミナルの変更
- 入国サービス・出国サービスの変更
- 利用人数の増減
- ファストトラック、送迎、ラウンジなどの内容変更
予約番号と変更前後の情報をお送りください。
空港・スタッフ・車両などの対応可否を確認します。
待ち合わせ場所や料金変更の有無をご案内します。
キャンセルと返金について
ご利用日時の24時間前までにキャンセルされた場合は、お支払いいただいた料金の80％を返金します。24時間前以降にキャンセルされた場合は、返金いたしかねます。
クレジットカード
3営業日以内に返金手続きを行います。実際にカードへ反映される時期は、カード発行会社および提携銀行の処理期間によって異なります。
銀行振込
3営業日以内に、お支払い元の銀行口座へ返金します。
フライトが遅延・変更した場合
便名・利用日が同じ遅延
可能な範囲で到着・出発状況を確認し、現地スタッフと連携します。大幅な遅延が発生した場合はご連絡ください。
便名・日付・空港の変更
再手配が必要になる可能性があります。新しい便名、日付、空港、時刻をご連絡ください。
新しいフライト情報を確認後、空港側とスタッフの対応可否、待ち合わせ場所、料金変更の有無をご案内します。変更前の予約情報だけではスタッフと合流できない場合があるため、必ずご連絡ください。
フライトが欠航した場合
代替便が決まった場合は、新しい便名、日付、空港、出発・到着時刻をお知らせください。内容を確認し、再手配の可否をご案内します。代替便が未定の場合も、まずは欠航になったことをご連絡ください。
航空券の変更、再発行、振替便の確保は航空会社または購入元へお問い合わせください。VJP FASTTRACKは航空券の変更や次の便への搭乗を保証するサービスではありません。
当日・直前の予約について
当日または直前のご依頼に対応できる場合があります。ただし、空港、フライト、時間帯、スタッフの手配状況によってはご用意できません。
可能であれば、ご利用日の前日までにお申し込みください。繁忙期、連休、深夜・早朝便、団体、法人ゲスト、VIP対応は、さらに早めのご相談をおすすめします。
当日の合流と情報の注意点
スタッフと会えないとき
予約確定時にご案内された待ち合わせ場所、氏名ボード、集合時刻、担当スタッフ情報をご確認ください。その場を大きく移動する前にご連絡ください。
正確な情報をご提供ください
パスポート・フライト・手荷物情報の誤り、または指定された集合時刻への遅刻がある場合、サービス料金は返金いたしかねます。
サービスの対応範囲について
優先レーンの利用可否、待ち合わせ場所、所要時間、サポート範囲は、空港、航空会社、出入国管理、保安検査、当日の混雑や運用状況により変わる場合があります。本サービスは、ビザの取得、入国・出国の許可、すべての待ち時間の短縮、乗り継ぎ便への搭乗、または一定時間内の手続き完了を保証するものではありません。
よくあるご質問
予約後に人数を変更できますか？
ご相談いただけます。人数の増減により、空港側への再登録、スタッフや車両の再手配、料金変更が必要になる場合があります。変更が分かった時点でお知らせください。
遅延した場合、自動的に対応してもらえますか？
便名と日付が変わらない遅延は、可能な範囲で運航状況を確認します。ただし、大幅な遅延、日付変更、便名変更がある場合は必ずご連絡ください。
便名が変わった場合も同じ予約を利用できますか？
再手配が必要になる可能性があります。新しい便名、日付、空港、時刻を確認後、対応可否をご案内します。
キャンセルすると全額返金されますか？
ご利用日時の24時間前までのキャンセルは、お支払い済み料金の80％を返金します。24時間前以降は返金いたしかねます。予約番号を添えてお早めにご連絡ください。
当日に予約できますか？
対応できる場合がありますが、空港、フライト、時間帯、スタッフの手配状況によってはご用意できません。必要情報を添えてお早めにご相談ください。
予約変更・遅延・キャンセルのご相談
予約者名、予約番号、変更前後のフライト情報、当日連絡可能な連絡先をお送りください。