手荷物が見当たらない・遅れているとき空港で最初にすること
到着後に預け手荷物が出てこない場合は、焦らず航空会社または手荷物取扱い窓口へ確認してください。手荷物の捜索、配送、補償、保険に関する判断は、航空会社、空港、保険会社の規定に基づいて行われます。
最初に確認すること
- ターンテーブル番号と到着便を確認する
- 少し時間をおいて、同じ便の荷物が出終わるまで確認する
- 見当たらない場合は、空港内の航空会社または手荷物取扱い窓口へ向かう
- 搭乗券、手荷物タグ、パスポート、連絡先、滞在先を準備する
窓口で伝えるとよい情報
- 搭乗便名、到着日、出発地
- 手荷物タグ番号
- バッグの色、形、大きさ、目印
- ベトナム滞在中の連絡先と宿泊先
- 次に移動する予定がある場合はその日時・場所
航空会社から受付番号や書類を受け取った場合は、写真を撮るなどして保管してください。以後の連絡方法と必要書類も、その場で確認します。
VJP FASTTRACKに予約がある場合
到着後の予定や集合方法に影響する場合は、予約者名、予約番号、便名、現在の状況をお知らせください。空港内では、手荷物に関する申告窓口までのご案内をお手伝いできる場合があります。すでに空港を離れた場合も、手荷物紛失窓口への連絡や申告に関するサポートを、可能な範囲で行います。トラブル時には、お客様の状況に応じてできる限りの支援に努めます。
次の移動があるとき
送迎、ホテル、国内線、別の予定がある場合は、関係先へ早めに連絡してください。航空会社の案内に従い、必要な手続きが完了するまで時間がかかることがあります。乗り継ぎ便への搭乗や手荷物の到着時刻を保証することはできません。
窓口を離れる前の確認
受付番号または書類、次回の連絡方法、滞在先の連絡先が正しく登録されているかを確認してください。空港を離れた後の問い合わせ先や書類の扱いは航空会社の案内が基準です。旅行保険を利用する場合も、保険会社の案内に従ってください。
