一度の経験が、
次の家族旅行の安心につながりました。
初めてのベトナム旅行から約8か月。
ご家族6名で再びご利用いただいた空港サポート事例です。
一度の経験が、次の旅の安心につながりました。
Travel Story
始まりは、2025年11月のご旅行でした
知人からのご紹介をきっかけに、日本人のご家族3名が タンソンニャット国際空港で入国ファストトラック(Arrival Fast Track)を ご利用くださいました。JL79便で到着後、 入国審査にかかった時間は約15分。 その後、ご家族はダナンへ向かわれました。
Journey Timeline
最初のご利用から、次の家族旅行まで
初めての入国ファストトラック(Arrival Fast Track)
日本人ご家族3名がJL79便で タンソンニャット国際空港に到着。 入国審査は約15分でした。
ノイバイ空港での乗り継ぎについてご相談
国際線から国内線への移動中に起きた出来事について、 今後のために確認したいとのLINEをいただきました。
次のベトナム旅行について再びご連絡
JL79便でホーチミンに到着し、 VN126便でダナンへ向かう旅程を ご連絡いただきました。
ご家族6名での再利用
大人2名と子ども4名で、 Arrival Fasttrackと国内線乗り継ぎサポートを利用。 サポート時間は約60分でした。
The Story
旅の途中で感じた「ベトナムの難しさ」
最初のご旅行を終えた後、お客様からLINEで ご連絡をいただきました。
内容は、ノイバイ空港で国際線から国内線へ 乗り継ぐ際のシャトルバスについてでした。
朝早くからすみませんが、ノイバイ空港で国際線から国内線に乗り換える時に乗るバスはどこから出てるかわかりますか？昨日間違えて乗ってしまい飛行機に乗れずハノイに一泊しました。今後のためにも知りたいと思うので、時間のある時に調べてもらえますか？トランジットで急いでたのでよく聞きもしないで停まっていたバスに乗ってしまいました。まだまだベトナム難しいですね。
慣れない空港での乗り継ぎでは、時間に余裕がないほど、 目の前に停まっているバスが目的の移動手段なのかを 落ち着いて確認することが難しくなります。
お客様のメッセージには、旅の途中で実際に困った経験と、 次回は同じ状況を避けるために情報を確認しておきたいという思いが そのまま記されていました。
この出来事は、今回のタンソンニャット空港での サポート中に発生したものではありません。
しかし、国際線到着後に国内線へ移動する際、 「どこへ進めばよいのか」 「どの移動手段を利用するのか」 「次に何を確認するのか」が分かることの大切さを、 お客様ご自身が実感された出来事でした。
約8か月後、次の旅程が届きました
最初のご利用から約8か月後。 お客様から再びLINEをいただきました。
七月の飛行機の時間です。 7月１８日の朝5時25分にタンソンニャットに着く日本航空JAL79便です。その後、タンソンニャットからダナンに向けてベトナム航空のVN１２６便１１時発ダナン行きに乗ります。氏名は後ほど連絡しますので、よろしくお願いします。
今回は、大人2名と子ども4名のご家族6名での旅行でした。 大人のうち1名はご高齢の方です。
- ご利用日
- 2026年7月18日
- 空港
- タンソンニャット国際空港
- 到着便
- 日本航空 JL79便
- 国内線
- ベトナム航空 VN126便
- 人数
- 6名
- 内訳
- 大人2名・子ども4名
- 対応言語
- 日本語
- サポート時間
- 約60分
JL79便の到着からVN126便の搭乗ゲートまで
当日は、入国プライオリティプラス（Arrival Priority Plus）と 国内線乗り継ぎサポートを組み合わせてご案内しました。
JL79便でタンソンニャット国際空港に到着後、 入国審査にかかった時間は約15分でした。
その後、荷物の受け取り、空港出口への移動、 シャトルバスによる国内線ターミナルへの移動へと進みました。
- 入国プライオリティプラス
- 荷物受取サポート
- 空港出口案内
- シャトルバス移動
- 国内線優先チェックイン
- 保安検査案内
- 搭乗ゲート案内
国内線ターミナルでは、VN126便のチェックインと 保安検査の進行を確認し、搭乗ゲートまでご案内しました。
到着からサポート完了までの時間は約60分でした。
Image Story
写真でたどる、今回の空港サポート
到着前から待機
ご家族が到着した後に合流できるよう、 スタッフは事前にウェルカムボードを用意して待機しました。
JL79便で到着
お客様と合流後、入国審査へ進みました。 今回の入国審査にかかった時間は約15分でした。
国内線ターミナルへ移動
荷物を受け取って空港出口へ進み、 シャトルバスで国内線ターミナルへ移動しました。
国内線チェックイン
国内線ターミナル到着後、 VN126便のチェックインと保安検査へ進みました。
搭乗ゲートまでご案内
保安検査後、搭乗ゲートまでの進行を確認し、 ご家族をお見送りしました。
今回のサポートダイジェスト
入国、荷物受け取り、ターミナル間移動、 国内線チェックイン、保安検査、搭乗ゲート案内まで。 約60分の移動を写真で振り返ります。
Customer Voice
サポート後にいただいた言葉
ありがとうございました。
短い言葉の中に、無事に次の旅程へ進まれたことが 伝わってきました。
Travel Insight
この事例から分かる、ベトナム国内線乗り継ぎのポイント
国際線到着後は、入国手続きだけで旅程が終わるとは限りません
今回のように、タンソンニャット国際空港へ到着した後、 国内線でダナンへ移動する場合は、 入国審査と荷物受け取りに加え、 空港出口への移動、国内線ターミナルへの移動、 国内線チェックイン、保安検査、 搭乗ゲートの確認が必要です。
特にご家族での移動や、ご高齢の方、 お子様を含む旅行では、全員の荷物や移動状況を 確認しながら進むことになります。
到着便と国内線の間に時間があっても、 次に進む場所と移動方法を事前に整理しておくことが大切です。
また、空港ごとにターミナルの配置や移動方法は異なります。 以前利用した空港での経験をそのまま別の空港に当てはめず、 利用する空港と旅程に合わせて確認することが、 落ち着いて移動するための一つの準備になります。
Summary
一度の経験が、次の旅の準備につながりました
2025年11月、ご家族3名で初めてご利用いただいた タンソンニャット国際空港でのA入国ファストトラック(Arrival Fast Track)。
その後の旅では、別の空港で国内線への乗り継ぎに迷い、 予定していた便に乗れなかったという出来事がありました。
お客様は、その経験を次の旅のための確認につなげました。
約8か月後、今度はご家族6名で再びベトナムへ。 JL79便の到着からVN126便の搭乗ゲートまで、 入国と国内線乗り継ぎの移動をご一緒しました。
お客様が再び連絡をくださった理由は、
サービスそのものだけではなく、
次の旅を安心して迎えるためだったのかもしれません。
FAQ
今回の事例について
最初に利用したのはいつですか？
2025年11月です。日本人ご家族3名が JL79便でタンソンニャット国際空港に到着し、 入国ファストトラックご利用になりました。
2回目はどのような旅程でしたか？
2026年7月18日朝、JL79便で タンソンニャット国際空港に到着し、 同日11時発のベトナム航空VN126便で ダナンへ向かう旅程でした。
2回目の旅行には何名が参加しましたか？
大人2名と子ども4名の合計6名です。 大人のうち1名はご高齢の方でした。
タンソンニャット空港ではどこまで案内しましたか？
入国審査、荷物受け取り、空港出口、 シャトルバスでの国内線ターミナル移動、 国内線チェックイン、保安検査、 VN126便の搭乗ゲートまでご案内しました。
入国審査とサポート全体にはどのくらいかかりましたか？
今回の入国審査は約15分、 到着後から国内線搭乗ゲートまでのサポート全体は 約60分でした。
ノイバイ空港での出来事は今回のサポート中に起きたものですか？
いいえ。ノイバイ空港での出来事は、 最初のご利用後、お客様が別の移動中に経験されたものです。 その後、今後のために確認したいとのLINEをいただきました。
